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최신 SAP Certified Associate C-C4H56-2411 무료샘플문제 (Q37-Q42):

질문 # 37
Which of the following apply when accessing a new SAP Service Cloud Version 2 tenant? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. The customer will need to provision new tenants through SAP for Me.
B. The administrator must create an initial user in order to log in to the tenant for the first time.
C. The business settings will need to be activated for the tenant.
D. Any test tenant needs to be purchased separately.

정답：A,B

질문 # 38
How can end users access the Customer Hub screen in Agent Desktop? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Automatically when an incoming phone call from a known customer is accepted
B. Automatically when there is an incoming phone call
C. Manually by navigating into the Customer Hub app from the menu
D. Manually by performing a customer identification via Agent Desktop

정답：A,D

질문 # 39
Which tool can you use to rename the cases facet?

A. Page layout
B. Workflow with action type field update
C. Adaptation tool
D. Language adaptation tool

정답：D

질문 # 40
Where can you find existing cases in SAP Service Cloud Version 2? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. In the case worklist by choosing the Case app from the menu
B. In the My Cases Summary card available in the home page
C. In the product page
D. In the cases settings view

정답：A,B

질문 # 41
Which configuration steps are mandatory to link customer e-mails with cases? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Assign the team responsible for handling cases.
B. Set up a rule to route the e-mail to the tenant's technical e-mail address.
C. Create a case routing rule.
D. Maintain and activate at least one e-mail channel.

정답：C,D

질문 # 42
......

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